In der letzten Woche präsentierten uns Jannis und Matthias ein Review unseres finstreet ServiceDesk aus 2020.

Ein paar KPIs:

• 5 digitale Anwendungen wurden in den Bereichen Support, Sales und Operations unterstützt
• 200 + Banken und Sparkassen, die bis Ende 2020 durch das ServiceDesk ongeboardet wurden, hat das ServiceDesk betreut
• 45.000 Kundenkontakte resultierten in über 20.000 bearbeiteten Tickets.
• 85 % der Support Tickets konnten im 1st-Level durch das ServiceDesk gelöst werden – 91 % davon bereits im ersten Kontakt
• 99 % SLA Einhaltung über alle Kanäle (Telefon, Mail, Chat)

All diese Zahlen sind jedoch nichts wert, wenn unsere Nutzer mit dem Service unzufrieden sind. Doch das Kundenfeedback mit einer Zufriedenheitsquote von 96 % sowie die vielen positiven Rückmeldung sprechen ebenfalls für sich.

Großartige Teamleistung! Riesen Respekt an alle Mitarbeiter, die diese Leistung möglich gemacht haben.

Über das ServiceDesk:

Egal ob Support, Onboarding, Operations oder Vertriebskampagnen. Das ServiceDesk umfasst die vollumfängliche Begleitung der Post-Go-Live Phase digitaler Anwendungen mithilfe einer Multi-Channel Servicestrategie. Immer im Blick: Die kundenzentrierte Begleitung von Neu- und Bestandskunden entlang der Customer Journey.

Unsere Mädels und Jungs bei bitfuel kreieren digitale Erlebnisse, die Mehrwert bieten, Spaß machen und Menschen begeistern.

Mit dem aktuellen Showreel können wir hoffentlich auch euch begeistern. Es ist ein Zusammenschnitt unserer liebsten Arbeiten aus den vergangenen Monaten, in denen wir viele spannende Projekte für und mit interessanten Brands umsetzen durften.

Dabei waren ganz verschiedene Facetten von bitfuels #Expertise gefragt:

• Experience Design bei Energybox
• Content Production beim Super Toy Club
• Motion Design für bekannte Marken der Nahrungsmittelbranche

Und das Beste: Wir arbeiten auch in diesem Moment an weiteren spannenden Projekten, die wir euch schon ganz bald zeigen dürfen. Bleibt am besten auf dem Laufenden und folgt uns auch auf Dribbble.

People + bitfuel = entrepreneur with superpowers

Nach diesem Motto funktioniert jeder Arbeitschritt bei finstreet – Usability Tests für Applikationen, interne Pitchrunden oder Zufriedenheitsbefragungen bei unseren Kunden.

Besonders erfreulich und wichtig ist für uns das Feedback von außen! Und so wurden wir im Dezember letzten Jahres von der WirtschaftWoche mit dem Best of Consulting-Award in der Kategorie „Finance“ ausgezeichnet. Letzte Woche hat die WiWo die Auszeichnung auch in der Print-Ausgabe aufgegriffen.

Warum wurden wir ausgezeichnet?

Im März vergangenen Jahres wurde das erste Maßnahmenpaket der Bundesregierung zur Unterstützung von Pandemie-gebeutelten Unternehmen vorgestellt … und das volldigitale Finanzierungsportal der Bürgschaftsbanken war mittendrin.

Innerhalb kürzester Zeit musste die Finanzierung von Unternehmen und Gewerbetreibenden gesichert werden – Anfrageanzahl und Volumina vervielfachten sich. Und auch die persönliche Betreuung von verunsicherten Unternehmer:innen musste rund um die Uhr gewährleistet werden.

Wir sind auch heute noch Stolz auf die Leistung des gesamten Teams und die enge Zusammenarbeit mit den Bürgschaftsbanken!

Vielen Dank an alle, die beteiligt waren! Ihr wollt wissen, worum es bei dem Projekt geht? Lest dazu unsere Case Study.

In Rekordgeschwindigkeit von der Idee zum validierten Prototypen: Das haben wir mit der digitalen B2B-Plattform von AWADO GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Steuerberatungsgesellschaft geschafft. 🚀

Gemeinsam mit AWADO standen wir letztes Jahr vor der Herausforderung, eine Plattform zu konzipieren.

Angelehnt an unseren Innovationszyklus haben wir einen Ansatz im Sprint-Format gewählt – kundenzentriert und methodisch fundiert:

1. Strategie & Projekt Framing
   Herausforderung abstecken und Stoßrichtung festlegen
2. Plattform Service Blueprint
   Produktarchitektur und Service-Angebot ausgestalten
3. Branding & Content
   Markenleitbild und UX/UI-Design der Plattform entwickeln
4. Rapid Prototyping & User Testing
   Click-Dummy erstellen und Marktvalidierung durchführen
   

Am Ende standen handfeste Ergebnisse: 💡

• Plattformskizze
• Prototyp und
• valides NutzerFeedback

Da nach dem Service Design vor der Umsetzung ist, kann es jetzt nahtlos mit der Entwicklung des MVP weitergehen!

Zum Kunden:
Die AWADO GmbH WPG StBG zählt mit ihrem Netzwerkpartner, dem Genossenschaftsverband – Verband der Regionen e.V., zu den Top 10 der Wirtschaftsprüfungs- und Steuerberatungsgesellschaften in Deutschland und erbringt als solche Dienstleistungen für Banken und Unternehmen.

Level 2 erreicht!!

Vor 10 Tagen haben wir am Symbioticon Hackathon des Sparkassen Innovation Labs, am Track der KfW teilgenommen - mit direktem Aufstieg ins nächste Level.

Unsere Challenge:

Platziert die Förderprodukte der KfW – im Rahmen des Contextual Bankings – direkt am Point of Need und übertragt alle Antragsdaten für die Finanzierung medienbruchfrei an die Hausbanken.
Die Zielgruppe sind KMUs, Freiberufler und junge Gründer.

Wir hatten 48 Stunden Zeit um unsere Idee auszuarbeiten und mussten als Endergebnis ein Pitchvideo drehen. 

Kleine Kostprobe unserer Lösung:

Wir haben ein ganz neues Geschäftsmodell gegründet. Unter dem Namen SYN – scale your need, werden wir Unternehmer zukünftig über unsere Plattform vernetzen und zu Einkaufsgemeinschaften transformieren. Die Finanzierung und Förderung haben wir dem eigentlichen Investitionsgut untergeordnet, da diese nur Mittel zum Zweck sind.

Vorteile Unternehmer:

• Ausbau der Verhandlungsmacht im Einkauf und Generierung von Kostendegressionen
• Medienbruchfreier Abschluss der individuell optimalen Finanzierung (Klassische Finanzierung einer Bank gekoppelt mit Förderprodukten der KfW)

Vorteile KfW/Banken:

• Sammlung von potenziellen Kundendaten und Sicherung der digitalen Kundenschnittstelle
• Platzierung von Finanzierungen und weiteren Finanzprodukten direkt am Point-of-Need

3 Fun Facts:

• Schlaf wird doch nicht überbewertet, das haben wir Sonntagabend gemerkt
• Eine Familienpizza ist für eine einzelne Person doch zu viel 
• Ein Hackathon ohne die Angst nicht pünktlich zu liefern ist kein richtiger Hackathon

Next steps:

Da wir letzte Woche ein weiteres Großprojekt gewonnen haben, mussten wir aufgrund von Kapazitätsengpässen leider kurzfristig aus dem Wettbewerb aussteigen. ABER keine Sorgen, wir verfolgen unsere Idee weiter und haben schon einen genauen Realisierungsplan. 

Wir bedanken uns bei der Crowd und der Jury für die vielen Votings und wünschen allen Teilnehmern weiterhin viel Erfolg!! Rockt die Bühne für uns mit!!

Sie stehen vor einer digitalen Herausforderung, wissen aber nicht, wie Sie diese lösen?

Unser Design-Hackathon ist das passende Format – egal, ob es sich um eine neue Geschäftsidee, Produkt-Innovation oder radikale Prozessoptimierung handelt.

In nur einer Woche kreieren wir gemeinsam Lösungsansätze – kundenzentriert, methodisch fundiert und validiert durch Nutzerfeedback.

Unser Design Sprint in aller Kürze:

5 Tage richten wir unsere volle Konzentration auf ein Thema. Keine Meetings, Anrufe, E-Mails – nur vor oder nach dem Sprint.

Vorgehen:

• Herausforderung verstehen
• Ideen skizzieren
• Lösung konzipieren
• Prototyp entwickeln
• Feedback sammeln

Ergebnisse:

• Lösungsskizze – vom Use Case über Kundenreise bis zur IT-Architektur
• Prototyp zur Visualisierung – als Click-Dummy oder Video
• Nutzerfeedback als Impulse zur Weiterentwicklung

Wie es weiter geht:

Nach dem Design Sprint ist vor der IT-Umsetzung - im Anschluss verwandeln wir den kreierten Prototypen mit unseren Entwicklern in einen MVP und lassen ihn von unseren Marketingexperten befeuern.

Wir haben Ihr Interesse geweckt? Lassen Sie uns loslegen!
Sie brauchen weitere Informationen ? Dann geht es hier entlang.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!

Aufregende Neuigkeiten: Ein kürzlich vom Handelsblatt veröffentlichtes Ranking der besten Finanzdienstleistungsunternehmen 2020 kürte unseren Partner Donner & Reuschel zu einer der besten Privatbanken in Deutschland. Herzlichen Glückwunsch an Mr. Gerlach, Tanja, Viviane & das gesamte D&R-Team! 🚀

Wir freuen uns, Teil der #digitalen Reise zu sein und bei der Gestaltung der #Zukunft des digitalen Bankings zu unterstützen. 🤝

Lesen Sie den ganzen Artikel hier.

Die Bank gewährt keinen Kredit oder verlangt hohe Zinsen? Eine mögliche Ursache: die unzureichende Bonität des anfragenden Unternehmens.

Gegenwärtig betrifft die zeitweise Schließung von Geschäftsaktivitäten und der damit verbundene Umsatzrückgang aufgrund von COVID-19 ganze Branchen. Dies führt zu geschwächten Unternehmenskennzahlen, die insbesondere für die Kreditvergabe entscheidend sind.

Um die Chancen für KMUs zu erhöhen, durch verbesserte Bonität Finanzierungen zu attraktiveren Konditionen zu erhalten, haben wir mit der VR Smart Finanz den Bonitätsmanager entwickelt. Mit diesem Mehrwertdienst verhelfen wir Unternehmern zu mehr Transparenz zu ihrer finanziellen Gesundheit:

• Basierend auf Auskunfteidaten prüft die Anwendung automatisch relevante Kennzahlen des eigenen Unternehmens und stellt diese leicht verständlich dar; so kann die Bonität besser im Blick behalten und verstanden werden.
• Durch die Bereitstellung aktueller Finanzunterlagen kann der Unternehmer die Bonität aktiv optimieren und die Chance auf bessere Finanzierungskonditionen erhöhen. Der Bonitätsmanager kümmert sich automatisch darum, dass die Bonitätsoptimierung auch den Auskunfteien zur Verfügung gestellt wird.
• Zudem kann die eigene Unternehmensbonität mit Firmen der gleichen Branche und Region verglichen werden, sodass man im Benchmarking genau sieht wo man steht.

Abgerundet wird das Angebot durch eine technische Integration des VR Smart flexibel zur Unterstützung von KMUs. Besteht ein Finanzierungsbedarf, kann der Unternehmer diesen direkt aus dem Bonitätsmanager decken.

Überzeugen Sie sich selbst!

Das macht uns mächtig stolz: Unser Venture tr8fin wird im Fintech- und Startup-Evolutionskalender 2020 neben den ganz großen Tech-Unternehmen der Welt gelistet.

Der Kalender des Sparkassen Innovation Hub visualisiert die relevantesten deutschen FinTechs sowie internationale Tech-Startups anhand von Gründungsdatum, Marktwert und Mitarbeiteranzahl.

Wer findet tr8fin in der Übersicht? (Hier geht's zum PDF des Kalenders.)
Kleiner Tipp: Gründungsjahr 2018.

#technology #fintech #startups