Gemeinsam mehr erreichen – Marketingfabrik & DialogOnline bündeln Kräfte

Unsere Kooperation mit der indiwe und die Verzahnung unserer Lösungen eröffnet neue Möglichkeiten, um Kundenstammverträge digital und rechtskonform zu aktualisieren.

Die Marketingfabrik ermöglicht im Marketing ein neues Niveau in der Kommunikation mit dem Kunden – und das in drei Phasen: 1. Planen & selektieren: Zielgerichtete Marketingaktivitäten planen und per Drag & Drop Kunden selektieren. 2. Kommunizieren & messen: Briefe und E-Mails versenden und dank integriertem Tracking Reaktionen in Echtzeit messen. 3. Analysieren & optimieren: Kundenreaktionen automatisch analysieren und den Erfolg mit Zahlen untermauern.

DialogOnline ist die Lösung zur Einholung von digitalen Willenserklärungen, sowohl in der Masse als auch im Einzelfall mit rechtssicherer eSignatur: 1. Prozessgestaltung und Anlage: Massen- oder Einzelaufträge werden gestaltet und durch die Bank schnell und einfach angelegt. 2. Bereitstellung und Willenserklärung: Jede Person erhält einen individuellen Link und kann über diesen ihre Willenserklärung digital abgeben. 3. Information und Rückspielung: Die Bank erhält in Echtzeit Informationen zum Status und nach Abschluss werden die Dokumente im Banksystem archiviert.

Beide Lösungen sind datenschutzkonform und auf die IT-Umgebung einer Genossenschaftsbank abgestimmt.

Gemeinsamer Use-Case: VR-Bank Altenburger Land Mit der VR-Bank bzw. deren Zweigniederlassung, der Deutschen Skatbank, wurde eine digitale Kundenreise zur massenhaften Aktualisierung von Kundenstammverträgen realisiert: · Kundenansprache und Kundenstammvertrag für den digitalen Prozess optimiert · Relevante Kundendaten über IDA selektiert · Personalisierte Prozess-Links für jeden Kunden in DialogOnline erstellt · Alle Links und Daten an die Marketingfabrik übergeben · Zeitsparende Ausspielung der Kontaktmittel von Briefen, E-Mails, eBanking und POS-Prozessen via Marketingfabrik

Denkbar einfacher Kunden-Prozess: Sobald der Kunde über die Marketingfabrik den Prozess startet, gelangt er in die DialogOnline-Dashboard einsehbar. Abschließend werden die Daten für die automatisierte Rückspielung in agree21 und die Archivierung in DMS aufbereitet.

Aktuell befindet sich das Projekt noch in der Testphase mit den Mitarbeitern der Skatbank, bevor die Kundentranchen ausgespielt werden, zunächst für Privatkunden. Danach folgen Gemeinschaftskunden und juristische Personen. Über Ergebnisse und Kundenfeedback berichten wir im nächsten Beitrag.