Das neue Portal „Meine MHB“: Digitale Services für Kreditnehmer

Die Münchener Hypothekenbank eG gehört zu den traditionsreichsten Hypothekenbanken Deutschlands. Ihr Kerngeschäft, die langfristige Immobilienfinanzierung, basiert auf langjährigen Kundenbeziehungen und einem hohen Maß an Vertrauen. Was bisher fehlte, war ein digitaler Kanal, über den Kreditnehmer ihre Finanzierungsunterlagen einsehen, Dokumente hochladen und mit ihrer Bank kommunizieren können.

Das Ergebnis unserer gemeinsamen Arbeit ist „Meine MHB": ein responsives Kundenportal, das Kreditnehmern rund um die Uhr Zugang zu ihren Darlehenskonten, Tilgungsplänen, Korrespondenz und Vertragsunterlagen bietet. Das Portal integriert sich nahtlos in die bestehende IT-Infrastruktur der MHB und erfüllt alle regulatorischen Anforderungen an Datenschutz und Datensicherheit.

Besonderer Fokus lag auf der Nutzerfreundlichkeit: Die Zielgruppe umfasst alle Altersgruppen und technischen Erfahrungsstufen. Ein klares Design, verständliche Sprache und intuitive Navigation standen deshalb im Mittelpunkt des UX-Prozesses. Wir haben mehrere Nutzertest-Runden durchgeführt, bevor wir in die Entwicklungsphase gegangen sind.

Seit dem Launch im Februar 2024 nutzen tausende MHB-Kunden das Portal aktiv. Die Abnahme digitaler Dokumente ist messbar gestiegen, die Anzahl telefonischer Anfragen in der Servicehotline messbar gesunken. Ein Ergebnis, auf das wir gemeinsam mit der MHB stolz sind.