Torben Oelckers, Leiter Immobilienfinanzierungen für Privatkunden, präsentierte auf dem Handelsblatt-Event das Portal "Meine MHB" – eine digitale Lösung, die wir gemeinsam mit der Münchener Hypothekenbank eG entwickelt haben. Das Portal ist der digitale Dreh- und Angelpunkt für alle Bestandskunden rund um die Finanzierung ihrer Wohnimmobilien.

Mit „Meine MHB“ können Kunden ihren aktuellen Darlehensstand einsehen, auf wichtige Vertragsinformationen zugreifen und zahlreiche „One-and-Done“ Prozesse anstoßen, wie z.B. die Änderung des Verrechnungskontos oder die Anpassung des Tilgungssatzes.

Hier die wesentlichen Inhalte des Vortrages:

🎯 Ambitioniertes Ziel:
Die technische Entwicklung von "Meine MHB" begann mit der Vision, den Bestandskunden ein modernes und nutzerfreundliches Self-Service-Portal zu bieten, das höchsten Anforderungen an Design und Usability gerecht wird.

🔄 Iterative Umsetzung:
Um schnell Umsetzungserfolge zu erzielen und kontinuierlich Kundenfeedback einzubeziehen, wurde mit „Meine MHB“ kein Big-Bang-Ansatz verfolgt, sondern iterativ entwickelt und das Portal im Rahmen eines Soft Launches pilotiert.

✅ Fokus auf Onboarding:
Der Registrierungsprozess ist entscheidend, um eine breite Kundenakzeptanz sicherzustellen. Die größte Herausforderung war es, Sicherheit, regulatorische Anforderungen und Nutzerfreundlichkeit in Einklang zu bringen.

📈 Erfolgreicher Proof-of-Concept:
Mit dem großflächigen Rollout von „Meine MHB“ im Bestandskundengeschäft wurde erfolgreich der Nachweis der marktseitigen Akzeptanz erbracht, u.a. belegt durch positive Kundenrückmeldungen und hohe Nutzerzahlen.

🚀 Roadmap für das kommende Jahr:
Nach der Implementierung ausgewählter "One-and-Done"-Prozessen geht es im neuen Jahr mit einer vollen Roadmap weiter. Ganz oben im Backlog stehen die Etablierung des E-Postfaches und digitalen Auszahlungsprozesses.

Fazit:
Das Euroforum (Handelsblatt Live) hat gezeigt, dass sich die Branche bislang vor allem auf die Digitalisierung des Vertriebs und Neukundengeschäftes fokussiert hat. Mit "Meine MHB" setzt die Münchener Hypothekenbank ein starkes Zeichen dafür, dass im Bestandskundengeschäft enormes Potenzial für Convenience, Transparenz und Prozesseffizienz liegt.

Wir sind stolz darauf, die Münchener Hypothekenbank als technischer Umsetzungspartner zu begleiten und freuen uns auf die nächsten Schritte!