In der letzten Woche präsentierten uns Jannis und Matthias ein Review unseres finstreet ServiceDesk aus 2020.

Ein paar KPIs:

• 5 digitale Anwendungen wurden in den Bereichen Support, Sales und Operations unterstützt
• 200 + Banken und Sparkassen, die bis Ende 2020 durch das ServiceDesk ongeboardet wurden, hat das ServiceDesk betreut
• 45.000 Kundenkontakte resultierten in über 20.000 bearbeiteten Tickets.
• 85 % der Support Tickets konnten im 1st-Level durch das ServiceDesk gelöst werden – 91 % davon bereits im ersten Kontakt
• 99 % SLA Einhaltung über alle Kanäle (Telefon, Mail, Chat)

All diese Zahlen sind jedoch nichts wert, wenn unsere Nutzer mit dem Service unzufrieden sind. Doch das Kundenfeedback mit einer Zufriedenheitsquote von 96 % sowie die vielen positiven Rückmeldung sprechen ebenfalls für sich.

Großartige Teamleistung! Riesen Respekt an alle Mitarbeiter, die diese Leistung möglich gemacht haben.

Über das ServiceDesk:

Egal ob Support, Onboarding, Operations oder Vertriebskampagnen. Das ServiceDesk umfasst die vollumfängliche Begleitung der Post-Go-Live Phase digitaler Anwendungen mithilfe einer Multi-Channel Servicestrategie. Immer im Blick: Die kundenzentrierte Begleitung von Neu- und Bestandskunden entlang der Customer Journey.

Unsere Mädels und Jungs bei bitfuel kreieren digitale Erlebnisse, die Mehrwert bieten, Spaß machen und Menschen begeistern.

Mit dem aktuellen Showreel können wir hoffentlich auch euch begeistern. Es ist ein Zusammenschnitt unserer liebsten Arbeiten aus den vergangenen Monaten, in denen wir viele spannende Projekte für und mit interessanten Brands umsetzen durften.

Dabei waren ganz verschiedene Facetten von bitfuels #Expertise gefragt:

• Experience Design bei Energybox
• Content Production beim Super Toy Club
• Motion Design für bekannte Marken der Nahrungsmittelbranche

Und das Beste: Wir arbeiten auch in diesem Moment an weiteren spannenden Projekten, die wir euch schon ganz bald zeigen dürfen. Bleibt am besten auf dem Laufenden und folgt uns auch auf Dribbble.

People + bitfuel = entrepreneur with superpowers

Nach diesem Motto funktioniert jeder Arbeitschritt bei finstreet – Usability Tests für Applikationen, interne Pitchrunden oder Zufriedenheitsbefragungen bei unseren Kunden.

Besonders erfreulich und wichtig ist für uns das Feedback von außen! Und so wurden wir im Dezember letzten Jahres von der WirtschaftWoche mit dem Best of Consulting-Award in der Kategorie „Finance“ ausgezeichnet. Letzte Woche hat die WiWo die Auszeichnung auch in der Print-Ausgabe aufgegriffen.

Warum wurden wir ausgezeichnet?

Im März vergangenen Jahres wurde das erste Maßnahmenpaket der Bundesregierung zur Unterstützung von Pandemie-gebeutelten Unternehmen vorgestellt … und das volldigitale Finanzierungsportal der Bürgschaftsbanken war mittendrin.

Innerhalb kürzester Zeit musste die Finanzierung von Unternehmen und Gewerbetreibenden gesichert werden – Anfrageanzahl und Volumina vervielfachten sich. Und auch die persönliche Betreuung von verunsicherten Unternehmer:innen musste rund um die Uhr gewährleistet werden.

Wir sind auch heute noch Stolz auf die Leistung des gesamten Teams und die enge Zusammenarbeit mit den Bürgschaftsbanken!

Vielen Dank an alle, die beteiligt waren! Ihr wollt wissen, worum es bei dem Projekt geht? Lest dazu unsere Case Study.

In Rekordgeschwindigkeit von der Idee zum validierten Prototypen: Das haben wir mit der digitalen B2B-Plattform von AWADO GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Steuerberatungsgesellschaft geschafft. 🚀

Gemeinsam mit AWADO standen wir letztes Jahr vor der Herausforderung, eine Plattform zu konzipieren.

Angelehnt an unseren Innovationszyklus haben wir einen Ansatz im Sprint-Format gewählt – kundenzentriert und methodisch fundiert:

1. Strategie & Projekt Framing
   Herausforderung abstecken und Stoßrichtung festlegen
2. Plattform Service Blueprint
   Produktarchitektur und Service-Angebot ausgestalten
3. Branding & Content
   Markenleitbild und UX/UI-Design der Plattform entwickeln
4. Rapid Prototyping & User Testing
   Click-Dummy erstellen und Marktvalidierung durchführen
   

Am Ende standen handfeste Ergebnisse: 💡

• Plattformskizze
• Prototyp und
• valides NutzerFeedback

Da nach dem Service Design vor der Umsetzung ist, kann es jetzt nahtlos mit der Entwicklung des MVP weitergehen!

Zum Kunden:
Die AWADO GmbH WPG StBG zählt mit ihrem Netzwerkpartner, dem Genossenschaftsverband – Verband der Regionen e.V., zu den Top 10 der Wirtschaftsprüfungs- und Steuerberatungsgesellschaften in Deutschland und erbringt als solche Dienstleistungen für Banken und Unternehmen.

Level 2 erreicht!!

Vor 10 Tagen haben wir am Symbioticon Hackathon des Sparkassen Innovation Labs, am Track der KfW teilgenommen - mit direktem Aufstieg ins nächste Level.

Unsere Challenge:

Platziert die Förderprodukte der KfW – im Rahmen des Contextual Bankings – direkt am Point of Need und übertragt alle Antragsdaten für die Finanzierung medienbruchfrei an die Hausbanken.
Die Zielgruppe sind KMUs, Freiberufler und junge Gründer.

Wir hatten 48 Stunden Zeit um unsere Idee auszuarbeiten und mussten als Endergebnis ein Pitchvideo drehen. 

Kleine Kostprobe unserer Lösung:

Wir haben ein ganz neues Geschäftsmodell gegründet. Unter dem Namen SYN – scale your need, werden wir Unternehmer zukünftig über unsere Plattform vernetzen und zu Einkaufsgemeinschaften transformieren. Die Finanzierung und Förderung haben wir dem eigentlichen Investitionsgut untergeordnet, da diese nur Mittel zum Zweck sind.

Vorteile Unternehmer:

• Ausbau der Verhandlungsmacht im Einkauf und Generierung von Kostendegressionen
• Medienbruchfreier Abschluss der individuell optimalen Finanzierung (Klassische Finanzierung einer Bank gekoppelt mit Förderprodukten der KfW)

Vorteile KfW/Banken:

• Sammlung von potenziellen Kundendaten und Sicherung der digitalen Kundenschnittstelle
• Platzierung von Finanzierungen und weiteren Finanzprodukten direkt am Point-of-Need

3 Fun Facts:

• Schlaf wird doch nicht überbewertet, das haben wir Sonntagabend gemerkt
• Eine Familienpizza ist für eine einzelne Person doch zu viel 
• Ein Hackathon ohne die Angst nicht pünktlich zu liefern ist kein richtiger Hackathon

Next steps:

Da wir letzte Woche ein weiteres Großprojekt gewonnen haben, mussten wir aufgrund von Kapazitätsengpässen leider kurzfristig aus dem Wettbewerb aussteigen. ABER keine Sorgen, wir verfolgen unsere Idee weiter und haben schon einen genauen Realisierungsplan. 

Wir bedanken uns bei der Crowd und der Jury für die vielen Votings und wünschen allen Teilnehmern weiterhin viel Erfolg!! Rockt die Bühne für uns mit!!

Spannende Neuigkeiten: 🚀
Das gemeinsam von uns mit der Rentenbank entwickelte Förderportal ist gelauncht worden. Damit können Unternehmen ab jetzt einfach, direkt und 24/7 Zuschüsse für Zukunftsinvestitionen in eine nachhaltige Waldwirtschaft beantragen. 🌳🍁

Die technologische Basis für das Förderportal liefert unser leistungsstarkes Software-as-a-Service Produkt ecobanking. 🤖

Dank der vielfältigen Customizing-Möglichkeiten konnten wir eco.banking flexibel für den Use Case der Rentenbank anpassen. Damit war es uns möglich, eine schnelle Time-to-Market zu gewährleisten und den Antragsprozess innerhalb von nur wenigen Wochen zu realisieren. ⏱

Doch hier machen wir nicht halt: Als Nächstes geht es mit der Digitalisierung der Verwendungsnachweise und Beantragung der Zuschussauszahlung weiter!

Zum Förderprogramm: ℹ
Der Erhalt der Wälder und ihre Anpassung an den Klimawandel sind große Herausforderungen. Die Rentenbank hat deshalb ein Förderprogramm für die Forstwirtschaft gestartet, mit dem ausgewählte Investitionen mit bis zu 40 Prozent gefördert werden. Dieser Zuschuss ist mit einem zinsgünstigen Programmkredit der Rentenbank kombiniert, der über die jeweilige Hausbank vergeben wird.

Möchten Sie mehr erfahren? Hier geht es zur Website der Landwirtschaftlichen Rentenbank und zur unseren Software-Produkten.